Embalaje
La documentación va embalada en bolsas plásticas de 40X30X2cm. Inviolables, impermeables y opacas, excepto en los servicios urbanos.
La responsabilidad del correcto embalaje, es por cuenta del cliente o cargador.
Soluciones CS, S.A. pone a disposición de los clientes el embalaje mas adecuado para su transporte, mediante un acuerdo previo y particular según sea la necesidad de cada envío.
La mercancía debe ser embalada por el cliente con material y envases de tamaño adecuado, en consonancia con lo transportado, usando un precinto correcto e identificando visiblemente la mercancía frágil. No se deben mezclar materiales (documentación y botellas, por ejemplo). El incumplimiento de estas condiciones mínimas,  determina que la empresa de transporte o la compañía de seguro en el caso de contratar un seguro a todo riesgo, no se harán responsable de daños o menoscabos en la mercancía.

Garantía de servicio
En caso de incumplimiento en el servicio, por negligencia de Soluciones CS, S.A., el cliente tendrá derecho a realizar una expedición gratuita de las mismas características que el envío con el cual ocurrió la incidencia.

Dimensiones y peso
Para hallar el peso volumétrico de un envío en transporte terrestre se aplicará la fórmula, con las medidas en centímetros [(Ancho x Largo x Alto) / 4000] lo que daá un resultado que serán los kilogramos de peso a facturar.
Para hallar el peso volumétrico de un envío en transporte aéreo se aplicará [(Ancho x Largo x Alto) / 6000] lo que daá un resultado que serán los kilogramos de peso a facturar.
Las expediciones no deben sobrepasar un máximo de 40 Kg. por bulto y 250 cm. sumando las tres medidas. En caso de necesitar transportar mercancía de mayor tamaño o peso ponerse en contacto con el departamento de operaciones.

Excepciones horarias
Las expediciones transportadas por vía aérea o marítima, que tengan trámites aduaneros, pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

Mercancía excluida
Queda prohibida la entrega de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la ley, moral o buenas costumbres, o constituyan tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades y quedando Soluciones CS, S.A. totalmente exonerada de las mismas por estas causas. Soluciones podrá rechazar las expediciones que se presenten mal acondicionadas para el transporte (Art. 356. código de comercio).
Soluciones no transportara animales vivos, drogas, combustibles, sustancias venenosas, sustancias infecciosas, explosivos, armas, restos humanos, dinero en metálico ni materiales corrosivos.

Conceptos aduaneros
En cumplimiento de la normativa Canaria, se aplicará a toda mercancía transportada al archipiélago, aquellos impuestos que graven la mercancía de carácter comercial o sean muestras de alto valor, impuestos que se habrán de ser abonados por el destinatario, salvo petición expresa del remitente para que se le carguen en origen.
Los despachos aduaneros, los abonará el remitente y/o destinatario, dependiendo de las características de la mercancía. En caso de que el pago de impuestos o despachos sea realizado en origen, podrá sumarse dicho importe a la factura mensual, junto con el resto de los servicios solicitados. En caso de que el pago se realice en destino, habrá de hacerse siempre en el momento de la entrega o en la propia aduana.
Ceuta y Melilla, llevan un trámite aduanero similar al canario y los impuestos que su propio Foro marca.

Facturación
La facturación es mensual con fecha último día de mes, detallada por servicios e importes y ordenado por fechas de servicio.
La facturación se podrá cerrar, previa petición del cliente, en fecha distinta al último día de mes.
Existe la posibilidad de realizar una factura general y además fraccionar la misma en departamentos, con lo que tendrán una factura genérica y un listado desglosado por los departamentos especificados por el cliente, de todos sus servicios, con su valoración independiente.
Además de la factura física, se puede enviar al cliente una relación de todos sus servicios especificados y valorados según sus necesidades, en un formato de Excel vía correo electrónico.
Como valor añadido, el cliente puede comprobar sus servicios y facturación en tiempo real mediante nuestra página Web, solicitando con antelación que se le de de alta en este servicio gratuitamente.
En los servicios con reembolso, para envíos con valoración inferior a 60 €, se facturará una comisión mínima de 3 € en concepto de gestión.